欧普照明“双11”再登榜首 助LED照明电商市场升级

 　　 连续一个多月持续火热升温的2015“双十一”全球狂欢节，终于在日前11月11日这天上演全球网购的巅峰与奇迹。今年“双十一”就此告一个段落，此时正是各大商家大晒幸福榜单的时刻。

　　今年天猫“双十一”交易额达到921亿元，突破了去年571亿元的纪录。在LED照明行业，各大照明电商纷纷突破去年销量纪录，取得不俗的成绩，其中欧普照明当日销售额达到1.22亿，雄踞照明家装行业榜首。同样打破去年的销售记录，再创销售奇迹。

　　照明电商“黄金时代”远没到来

　　从以上各大照明电商品牌惊喜连连的交易额，似乎在述说着LED照明行业电商的火热，如日中天。然而事实上，当前LED照明行业电商仍处在起阶阶段，距离发展成熟、全面开花绽放的“黄金时代”远没有到来。因为数据不断表明，无论是往年“双十一”，还是今年的“双十一”，真正交出出色成绩单的照明电商品牌毕竟是少数，绝大数照明企业在发展电商上要么处于观望或起步阶段，要么默默无闻。

　　而且今年公布的前十名企业的交易额，我们也能看出其中各大照明电商品牌之间的差距，在灯具热销品牌排行榜上，(去年数据：欧普照明分别以9450万元万排名榜首，而紧跟其后的雷士的成交额为2742.07万元，相较于冠军欧普照明着实是差了一大截，而排名第十名(德力西)成交额为99.16万，排在第二十名(朗美科)仅为12.3万)更是与榜首存在巨大的差距，其他排名靠后，或未上榜的企业，更不是话下。这从侧面说明，绝大部分的企业销量成交额很一般，并不“理想”；甚至可以说，大多数企业只是“陪战”，并没有真正参与到这场“市场蛋糕”争夺战当中。

　　更有业内人士分析指出，当前LED照明电商，80%的企业在亏损，10%的企业保本微利，赚钱的企业不超过10%，整个照明电商处于“叫好不叫座”的尴尬位置。

　　至于为何众多照明电商品牌销售始终不乐观，做不起来。这其中有行业竞争日趋激烈的原因，众多照明品牌及商家的涌现，抢争市场，电商渠道成本低优势逐渐被打破，为了赢得年轻一代消费群体的认可、赢得源源不断获得销售订单，互联网商家就必须有较强的人才团队，有充足的资金投入和融资能力，还有具备模式创新和规划能力，以及售后服务有形无形的巨大投入，才能跟上电商潮流、在日新月异的消费需求多变中不断盈利；同时在物流、仓储、售后方面还需要投入较大的成本，这就无怪乎有商家指出，电商运营成本甚至远超线下实体店的运营成本，再做下去”亏钱”。

　　然而，欧普、雷士、奥朵等电商品牌历年电商表现，尤其在今年“双十一”销售表现更是一路势不可挡、奋勇直前，使得其他同行竞争者争相学习与效仿，有太多的经验和优点值得借鉴。为此，这让人们，尤其众多照明同行都在为之好奇的是，像欧普照明电商如此所向披靡，连续几年在“双十一”当日稳居销售冠军宝座，这是怎么做到的？

　　品牌电商的成功并非偶然

　　当前受经济下行的大环境影响，市场需求偏弱，照明行业传统渠道市场需求下降，另一方面随着“互联网+”行动计划、中国工业4.0版《中国制造2025》的推行，互联网经济迎来快速发展的大好时机，这也得照明行业的市场渠道加速变革，照明互联网电商越来越成为行业的重要渠道市场，开始受到行业的普遍接受和推行。但如何更好的运用和发展电商渠道，是众多企业努力探索的问题，而欧普照明在电商上的成功，无疑是为行业电商成功发展的提供了“最佳范例”。

　　对于欧普、雷士等照明品牌电商的成功，人们一方面会把这种成功归结于这些行业一线品牌知名度和影响力，是消费者对品牌实力的一种认可。尤其像欧普照明在家居照明等终端市场，积极适应市场变化，努力探索消费者需求，提供差异化照明解决方案。近两年更注重在情感层面和消费者沟通，产生价值共鸣，以致现在品牌的家喻户晓。

　　另一方面是电商渠道的拓展，其他众多一二线照明终端企业品牌，真正到了互联网电商渠道，做得好、“玩得转”的企业极少，如所上述盈利的企业仍不到10%的比例。而且像奥朵、洲明翰源、伦灯灯饰、汉斯威诺等品牌在传统渠道领域则显得低调，但事实却在说明，这些品牌却在电商领域，甚至在行业拥有较高的知名度，这与他们倾注心力专注电商渠道不无关系。

　　据了解，奥朵、洲明翰源等电商品牌早在2008年就进入电商领域；欧普、雷士、松下、飞利浦照明等照明品牌的集团总部进入电商领域比较晚，但是有些有远见的品牌经销商早在淘宝网建立的时候就已经进驻，这算起来也可谓“历史悠久”。可见，成功不是偶然，其中有着长年耕耘、打基础，积累经验的原因。

　　积极部署备战，全方位系统服务升级

　　或许，从欧普照明在今年这次“双十一”天猫商城上的布局和打法策略，或许能看出欧普照明成功奥秘之处，为照明行业电商渠道发展提供良好的经验版本。

　　应对“双十一”这样的“大促”活动，一个成功的电商销售平台，往往是在产品、价格、服务、推广等方面作文章，下足功夫。欧普照明更胜人一筹的地方，首先在于能够快速启动内部机制的有效联动。

　　经过多年来电商团队的协作努力，欧普电商建立成熟的应对机制，跟往年一样，今年在6月前完成新品开发，6月份左右就完成了选品和备货明细，7月即开始执行双十一备货等计划，9月全网的宣传准备开始启动……这一系列紧锣密鼓的筹备和快速的反应，正是来源于欧普照明内部机制的全面有效联动。

　　作为家居建材类应用产品之一，照明灯具产品有别于服装、鞋类、化妆、电子电器等零售快销品，灯具产品销售更强调送货、上门安装与调试、质保、维修等一系列的服务。而欧普照明电商的最成功之处，就在于客服、售后服务等方面重视细节、服务到位，完全顾及消费者的“痛点”，全方面提供精准到位、完善的配套系统服务。

　　今年双十一期间，欧普电商比起往年，特别扩张了三分之一的售后客服人员，为用户收货后的一些疑难杂症进行排忧解难。由于今年欧普电商平台上架多款全新智能化照明新品，为此，欧普电商部门特别组织每一位客服人员对智能化原理进行了解和动手操作，期望全面引导用户在安装、调试方面更便捷运用。

　　同时欧普提前一个多月对新增后援客服人员进行筛选、技能培训和实战演练，而且这些后援客服人员均来自于工厂内部各职能部门、甚至是车间。电商客服方面还开通了CRM短信提醒功能，为用户的整体交易提供短信预警，规避抢货难的问题。

　　而在售后包装、物流发货方面，欧普电商充分考虑用户体验和要求，力求提供最优质的措施。在物流方面，欧普照明结合自身渠道全覆盖的优势，敢于承诺规定期间内发货。在双十一期间，物流保证，现货11月16日前发完；预售11月19日前发完。

　　在安装服务方面，欧普天猫旗舰店与阿里巴巴携手推出“无忧安装”服务。在承诺产品假一赔五、三年质保的基础上，承诺上门安装服务，让消费者对欧普品牌及产品真正依赖和安心。

　　深入了解消费者需求，提供人性化产品

　　在产品方面，深入了解消费者的需求，提供人性化照明产品，满足用户对多种用灯环境需求。比如欧普电商平台多款超值实惠产品中，智能型产品“倾城之恋调光调色客厅灯”就是一个非常精彩亮眼的产品实例。

　　此次欧普照明携手阿里云旗下“阿里小智”全新推出的高品质灯具产品，两个品牌强强联合，共同打造智能家居舒适生活体验。此款阿里小智直连调光调色客厅灯倾城之恋，搭载阿里云系统，通过机身内置的Wi-Fi模块连接到云端，用户手机下载App后，只要接入网络，就能随时随地，轻松控制灯具。智能调光调色功能，4种照明模式随心控制，一键实现聚会、阅读、娱乐等模式调控。

　　除了智能上的精彩表现，欧普此款客厅灯在材质和造型上依旧表现不俗。采用升级LED芯片，防眩光、防视觉疲劳。铝合金和ABS材质的双层立体边框，持久耐用的同时，带来不一样的视觉享受。

　　“情感”营销，“这个11.11你并不孤单”

　　如今欧普照明在电商和传统渠道市场均做到了行业第一，我们发现，欧普照明并不满足于这一成绩，而是在此基础上进一步努力提升品牌实力与形象。比如今年围绕“双十一”期间，主推“双十一”情感营销，跳出产品宣传的范畴，对消费者提出亲情关怀，营造互联网消费生活时代的款款温情。针对社会上普遍关注的“陪伴忽视”这一问题，欧普在线上发起了关于“陪伴”的话题讨论，用真情来温暖这个冬天。

　　为了更进一步探讨“陪伴”这一主题，欧普照明还特别推出以该主题的公益微电影《我一直在你身边》，并在欧普照明官方微信平台温情首发，在欧普照明天猫旗舰店、欧普照明官网也已同步发布。主打温情牌，向广大网络消费者表明欧普的“心迹”：我一直在你身边，这个11.11你并不孤单。

　　由此，欧普照明除了让用户享受到产品超值实惠及体贴的服务，更感受到欧普品牌的亲切感，感受到这是一个“走心”的品牌！让每一位观赏者、网购参与者都为之感动，与其说这是电商营销的成功，不如说这是品牌魅力与感染力的成功。

　　平常心对待，稳中求进

　　对今年再创双十一销量奇迹，欧普照明工作人员总结表示：“我们用平常心面对这次成绩，不仅仅满足于眼前的成果。其实，欧普已经历经了多个‘双11’大促了，还有许多事情需要我们继续完善。在互联网时代，想要继续生存，不断持续快速进步是最好的法宝。目前，家居照明和商用照明，线上和线下，都是并举发展。未来我们也会一如既往的下去，为消费者提供更好的产品、服务。”

　　由此可看出，一家照明企业电商的成功，还凝聚了背后众多企业工作人员挥洒汗水的努力打拼。所谓水滴石穿，所有的成功不可能一蹴而成，作为照明行业最早加入电商渠道的照明企业品牌之一，欧普电商是经过多年的历炼才造就今天的成就，更何况欧普在家居照明等方面本就拥有强大品牌影响力，以及遍及全国的渠道覆盖网络，为电商平台的发展奠定坚实的基础。这是其他众多企业所不能比拟的。

　　而且更难可能贵的是，欧普照明不满足现状，在渠道变革上不断创新突破，不断为用户消费者提供更为先进的产品和服务，并与消费者产生情感共鸣，进行“走心”营销，一定程度在推动着照明行业电商渠道的变革发展。

　　欧普照明中国区CEO丁龙在之前一次采访中认为，如何把握渠道市场的转型和变革，关健在于重视消费者的消费需求变化和消费方式的改变。在现有渠道变革下，欧普充分理解消费者消费方式的变化，并随之调整，充分考虑用户“痛点”，最大限度提升产品及服务水平，“当下消费者需要的不仅仅是购买一个产品，而是购买包括服务在内的整套解决方案，国内照明企业只有弄清了消费者的需求，才能对症下药，找到适合企业走的电商之路。”

　　可以说，欧普电商今年“双十一”再度领跑行业市场，树立行业品牌电商的正能量，一定程度上也在助推着照明行业加快电商渠道市场变革和发展，书写行业创新发展的精采篇章。